Afin de permettre à ses clients d’anticiper les tendances des marchés et d’accroître dans la durée la valeur unitaire de chaque client, Mawenzi Partners accompagne les Directions Générales, Marketing et Commerciale dans l’innovation au service du client.
Mawenzi Partners a développé une expertise forte sur la mise en place de stratégies et programmes d’innovation, notamment au travers de laboratoires Test & Learn, sur la refonte du marketing client et de l’Expérience Client Multicanal en s’appuyant sur la connaissance clients par le Big Data, sur la segmentation clients et sur la construction de dispositifs CRM et de programmes de fidélisation.
Pour soutenir ces missions à fort enjeu de développement de la valeur, le cabinet dispose d’une équipe de data analysts permettant l’analyse de données massives issues de l’entreprise ou de son environnement.
CAS CLIENT - SERVICES FINANCIERS
CAS CLIENT - TRANSPORT
Dans le cadre d’un programme majeur d’évolution et de digitalisation de relation client multicanal, la direction Marketing d’un leader du transport a choisi Mawenzi Partners pour refondre l’Expérience Client Multicanal sur tous les points de contact (physiques et digitaux) et pour l’ensemble des clients en intégrant notamment des éléments de différenciation par segment.
CAS CLIENT - TRANSPORT
Face à des enjeux d’innovation client, de différenciation et de concurrence modale et de développement sur des nouveaux marchés géographiques, un acteur majeur européen du transport a choisi Mawenzi Partners pour refondre son programme de fidélité international avec un objectif d’impliquer davantage de voyageurs dans une dynamique relationnelle et de valoriser ses meilleurs voyageurs.
CAS CLIENT - DISTRIBUTION
Avec pour objectif de définir un parcours adapté à ses clients, un des leaders de la vente par correspondance d’équipements et accessoires dédiés à la compétition et aux loisirs automobiles a fait appel à Mawenzi Partners afin d’améliorer la connaissance de ses clients (particuliers et entreprises) et d’identifier des segments clients pertinents.
